Verschmelzung von Dienstleistungszentren eines Konzerns - SCALA Management Consulting

Internationales
Telekommunikationsunternehmen

IT- und Prozess-
gestaltung

ca. 300

Mitarbeiter

Team SCALA

3

Berater

Projektlaufzeit

3

Monate

Verschmelzung von Dienstleistungszentren eines Konzerns

Ausgangssituation

In einem Telekommunikationskonzern gestalteten zwei Dienstleistungszentren Prozesse und Informationstechnologie für unterschiedliche Verantwortungsbereiche (Privatkunden/Geschäftskunden), jedoch mit einem identischem Aufgabenspektrum.
Die beiden Verantwortungs- und Funktionsbereiche sollten mittels erprobter Change Management- Instrumente zusammengeführt werden, um eine reibungslose Arbeitsfähigkeit wieder herzustellen.

Vorgehensweise

Sammlung von Feedbacks auf regulärer Basis mit unterschiedlichsten Methoden, um Input für die Entwicklung der SPM Dashboards zu erhalten (Ankreuzfelder, Ampelanzeige, Prozentbalken etc.).
Planung und Begleitung des Veränderungsprozesses durch aktives Change Management.
Umsetzung folgender Change Management Instrumente, u.a. durch zielgerichtete Kommunikation, Durchführung von Workshops mit Zielrichtung Partizipation und Beteiligung im Zuge der Verschmelzung, Planung und Durchführung von Assessment-Center-Auswahlverfahren für die erste Führungsebene.
Konfliktmanagement, Moderation und Mediation.
Nachhalten der Wirksamkeit der eingesetzten Change Management Instrument.

Ergebnis/Nutzen

Zeitersparnis bei der Zusammenführung bis hin zum operativen Betrieb der Zielorganisation.
Konfliktreduktion und Schaffung von Transparenz.

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